9 Cara Meyakinkan Calon Pelanggan Untuk Membeli

9 Cara Meyakinkan Calon Pelanggan Untuk Membeli. Sebagai penjual, anda memiliki berbagai macam produk atau layanan. Mereka memiliki kualitas yang sangat baik. Jadi, mengapa calon pelanggan anda kesulitan dengan keputusan akhirnya?

Jawabannya sederhana: ada ribuan penjual seperti anda di luar sana dan anda harus menonjolkan diri agar calon pembeli ini menjadi pelanggan anda.

 

Berikut adalah 9 cara yang baik untuk dimasukkan ke dalam bisnis anda untuk meyakinkan pelanggan agar membeli dari Anda:

Siapkan deskripsi yang tepat dan jelas tentang produk atau layanan yang anda tawarkan.

Bersama dengan harga yang memadai. Transparan. Buat spesifik dan langsung ke sasaran. Orang ingin tahu tentang detail yang membantu mereka membuat keputusan yang tepat. Bicaralah dengan bahasa yang bermanfaat tetapi jujurlah. Jangan menjanjikan apa yang tidak bisa anda tepati. 

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam perangkap "pelanggan satu kali" tetapi hindari jalur itu. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan baru akan membantu anda mempertahankan mereka lebih lama dan, siapa tahu, mungkin akan menjadikan mereka duta merek anda. Selain itu, tunjukkan gambar produk atau layanan anda. ambil foto yang bagus. Jika perlu, sewa fotografer profesional.

Memberikan sesuatu yang lebih dari yang diharapkan, semacam bonus.

Orang menyukai bonus. Mereka membantu membangun energi positif di sekitar merek anda. Mereka membuat pelanggan merasa senang dan dihargai. Akibatnya, pelanggan akan sangat menghubungkan energi positif ini dengan merek anda dan kemungkinan besar anda tidak akan dilupakan.

Tambahkan sampel, gunakan sistem pengemasan yang kreatif, tambahkan catatan lucu atau fitur tambahan yang tidak dibayar oleh pelanggan Anda, tetapi mungkin berguna bagi mereka.

Intinya, lakukan apa pun untuk membedakan diri anda dari penjual serupa lainnya. Jadilah unik dan bijaksana tetapi ingatlah untuk menargetkan pelanggan Anda dengan tepat sehingga tidak ada "kecerobohan".

Berikan informasi yang jelas dan detail tentang pengiriman.

Detail seperti apa yang mungkin diharapkan pelanggan Anda? Pertama-tama, mereka perlu mengetahui tentang biaya dan metode pengiriman.

Jangan lupa untuk menyertakan informasi tentang larangan, asalkan ada seperti itu. Apakah anda juga mengirim ke luar negeri? Bagus! Pastikan untuk memasukkan itu. Sebaiknya berikan status pengiriman kepada pelanggan anda setelah mereka melakukan pembelian, terutama jika barang yang anda tawarkan mahal atau bahkan mewah. Selain itu, merupakan hal umum untuk memberi penghargaan kepada orang-orang yang membelanjakan lebih dari pelanggan rata-rata dengan gratis ongkos kirim.

Pelanggan anda harus diberi tahu tentang syarat dan ketentuan yang berlaku

Pastikan aturan ini sederhana, dapat dipahami, dan mudah tersedia bagi pelanggan anda sehingga mereka tidak perlu menghabiskan waktu untuk mencarinya.

Apa yang harus dimasukkan ke dalam dokumen? Pada dasarnya, informasi seperti persyaratan umum penggunaan, pembayaran, pajak dan pengembalian dana atau program keanggotaan.

Hal yang sama berlaku untuk kebijakan privasi.

Terutama saat ini, dengan semua desas-desus seputar privasi, orang sangat berhati-hati dalam memberikan data pribadi mereka. Sangat penting bagi anda untuk memberi mereka pemahaman penuh tentang ke mana perginya data ini.

Beri tahu pelanggan anda tentang jenis informasi yang dapat anda kumpulkan dan apa sebenarnya yang anda bagikan dan dengan siapa anda membagikannya. Bersikaplah transparan.

Pikirkan untuk mempersiapkan zona Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ).

Pastikan perusahaan dan merek Anda terkenal karena dapat dipercaya.

Jika nda memiliki sertifikat penghargaan, lisensi, atau testimonial, tunjukkan di situs web anda. Bangun kredibilitas sejak hari pertama anda memulai nya.

Informasi yang mudah dijangkau!

Berikan nama persis perusahaan anda, detail kontak, dan kerangka waktu di mana pelanggan dapat menghubungi anda.

Jika anda menggunakan media sosial untuk tetap berhubungan dengan pelanggan anda, berikan tautan khusus.

Pikirkan untuk membuat ruang obrolan dan pastikan tersedia selama jam kerja. Secara umum, mudah ditemukan.

Kesimpulannya, mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan anda, dan mengapa tidak, pelanggan setia, bukanlah tugas yang mudah untuk dilakukan.

Meskipun, jika anda menyiapkan rencana tindakan yang solid berdasarkan hal-hal di atas, anda mungkin akan terkejut dengan hasilnya. Tetap berhubungan dengan pelanggan anda. Kawal mereka untuk seluruh proses, tidak hanya di awal. 
Jangan membuat kesalahan. Kirim tepat waktu. Tepati janji-janjimu. Jadikan karyawan anda sebagai duta merek anda juga.

Tonjolkan sesuatu yang berbeda dari yang lain, lebih dari biasanya, tunjukkan kepada pelanggan betapa anda peduli kepada mereka.

Jika anda menunjukkan loyalitas pelanggan anda, mereka akan menunjukkan loyalitas mereka. Semua usaha anda pasti akan membuahkan hasil dalam jangka panjang.

Mugan Home, Everything you need in-home is right here!

5 Jenis Pelanggan dan Cara Mendekati Mereka

5 jenis pelanggan dan cara mendekati mereka. Tidak ada satu cara yang benar untuk mendekati pelanggan. Semua jenis pelanggan akan mengunjungi situs web mu. 

Masing-masing unik dan membutuhkan pendekatan yang berbeda.
dekati pelanggan yang berbeda. 
Jika mereka bekerja dari satu naskah tidak peduli siapa yang datang untuk berbicara dengan mereka, mereka perlu belajar lagi.

Tim yang mengubah pendekatan mereka untuk kasus yang berbeda adalah tim yang mendapatkan hasil layanan pelanggan yang baik. Mereka mampu menangani semua situasi, tidak peduli apakah itu menyenangkan atau tidak.

Baca terus untuk mengetahui jenis pelanggan apa yang dapat kamu temui saat menangani kasus penjualan dan apa yang dapat kau lakukan untuk membuat kontak mereka dengan mu bermanfaat dan berkesan.

Kamu dapat memberitahu bahwa tim dukungan mengetahui barang mereka dengan melihat cara mereka 

Apa saja 5 jenis pelanggan tersebut?

Jenis pelanggan dari perspektif penjualan

Anda dapat mensegmentasikan pelanggan mu ke dalam grup berdasarkan posisi mereka di corong penjualan . Kamu pada dasarnya beralih dari seseorang yang hanya melihat dan tidak benar-benar berpikir untuk melakukan pembelian menjadi seseorang yang merupakan penggemar merek mu seumur hidup dan akan selalu kembali lagi.

Bergantung pada seberapa jauh mereka masuk ke saluran penjualan mu, kamu perlu menjawab kebutuhan dan pertanyaan mereka dengan sedikit berbeda.

Selain itu, kamu harus mempertimbangkan alasan mengapa seseorang membeli dari kamu. Ini juga akan sedikit mengubah percakapan dan dapat membantu mu memindahkan pelanggan yang masih ragu-ragu di bawah corong dan mengubahnya menjadi pengikut setia.


Berikut adalah lima jenis pelanggan yang berorientasi pada penjualan yang akan kamu temui.

``        

1. Calon pelanggan - Paul si Potensial

Paul si Potensial adalah tipe pelanggan yang berada di awal saluran penjualan mu. Secara teknis, Paul belum menjadi pelanggan mu. Namun, Kamu harus memberi mereka perawatan lengkap dan mudah-mudahan mengubahnya dengan cepat.

Paul si Potensial adalah pemimpin yang membutuhkan pemeliharaan dan pemanasan sebelum membuatkeputusan dalam membeli. Dia sudah menunjukkan minat pada bisnis mu, baik dengan mengisi formulir , mendaftar untuk buletin atau mengajukan pertanyaan melalui fitur livechat atau langsung menuju nomor whatsapp mu.

Ketertarikan itulah yang membedakan Paul dari pengunjung situs web lainnya. Kamu dapat menggunakan percikan minat itu untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Ini jauh lebih efektif daripada membombardir semua pengunjung situs web dengan penawaran.


Bagaimana menghadapi Paul si Potensial :


Tunjukkan nilai : Kamudapat memanfaatkan minatnya dengan menunjukkan secara jelas apa yang dia dapat dari produk mu. Kamu dapat melakukan ini sendiri atau mengarahkannya ke sumber daya seperti halaman atau studi kasus yang akan melakukannya untuk mu.

Ungkapkan diri mu: Pastikan untuk memberi tahu calon pelanggan bahwa mereka dapat meminta bantuan atau nasihat kapan saja. Bahkan jika pelanggan tidak segera membutuhkannya, mereka akan menghargai tawaran tersebut.




2. Pelanggan baru - Neil si anak Baru

Neil si anak baru adalah pelanggan baru yang baru saja membeli sesuatu dari kamu. Dia masih mempelajari cara menggunakan produk mu. Kamu perlu melakukan segala daya untuk membuat periode adopsi itu lancar.

Meskipun Kamu sudah melakukan penjualan, kamu tidak dapat meninggalkan Neil tanpa bantuan apa pun. Jika dia tidak menerimanya, dia mungkin tidak menemukan banyak kesuksesan dengan produk mu. Hemat waktu dengan tidak membantu Neil kamu menjadi kurang berharga daripada bisnis masa depan yang mungkin dia hasilkan.

kamu dapat memastikan itu tidak terjadi dengan orientasi pengguna yang tepat . Setelah seseorang membeli produk mu, Kamu perlu membimbing mereka dan menunjukkan cara menggunakannya.


Cara menangani Neil si anak baru:

Pandu mereka : Kamu bisa mendapatkan pelanggan jangka panjang dengan menginvestasikan sedikit waktu mu untuk menjelaskan cara kerja produk mu dan memastikan pelanggan baru tahu cara menggunakannya. Kamu dapat melakukannya dengan proses orientasi yang tepat.

Biarkan opsi kontak terbuka : Meskipun kamu menawarkan orientasi otomatis kepada pelanggan, sediakan opsi layanan pelanggan langsung. Ini akan sangat membantu dalam situasi ketika pelanggan memiliki pertanyaan yang tidak tercakup dalam orientasi.



3. Pelanggan Impulsif - Iggy si Impulsif

Ini adalah tipe pelanggan yang dapat membuat keputusan pembelian dalam sekejap, asalkan kondisinya tepat.

Soalnya, Iggy tidak perlu banyak diyakinkan untuk melakukan pembelian. Kamu tidak perlu menghangatkan prospek ini dengan proposisi nilai terlalu banyak.

Yang dibutuhkan Iggy untuk membeli sesuatu adalah cara yang jelas dan mudah untuk melakukannya. Semakin sedikit langkah yang dilakukan, semakin tinggi peluang pelanggan seperti Iggy untuk melakukan pembelian.

Kosongkan jalan bagi Iggy dan singkirkan gangguan apa pun yang mungkin dia hadapi untuk memastikan mu tidak menyia-nyiakan dorongan membeli saat itu datang.


Cara menangani Iggy si Impulsif:


Bersihkan cara untuk membayar : Pastikan tidak ada yang membutuhkan manual untuk melakukan pembelian di situs web mu. Semakin sedikit klik dan informasi yang dibutuhkan untuk melakukan pembelian, semakin baik.

Bantuan cepat dan ringkas : Jika kamu mendapat pertanyaan dari Iggy, buat jawabannya singkat. Tempelkan paku payung kuningan. Kamu juga perlu memberikan tanggapan dengan cepat. Jika Kamu terlalu lama, dorongan membeli akan memudar dan Iggy akan meninggalkan situs mu.




4. Pelanggan Pemburu Diskon - Dan si Pemburu Diskon

Dan si pemburu diskon adalah tipe pelanggan yang melihat nilai produk mu tetapi tidak akan membelinya dengan harga penuh.

Dan biasanya mencari beberapa informasi tambahan tentang kondisi pasti dari kesepakatan atau diskon yang kamu tawarkan. Kamu dapat membantunya dengan menjelaskan kesepakatan tersebut dan apa yang perlu dia lakukan untuk menggunakannya.

Setelah kesepakatan habis, sulit untuk mempertahankan Dan sebagai pelanggan. Jika kamu menawarkan layanan dengan harga diskon, Dan biasanya akan pergi setelah diskon berhenti berlaku.

Untuk meningkatkan peluang mu mempertahankan Dan sebagai pelanggan, kamu perlu menunjukkan kepadanya bahwa dia tidak hanya mendapatkan produk dengan harga diskon, tetapi dia juga mendapatkan layanan pelanggan yang luar biasa yang dibundel dengan pembeliannya.

Kamu perlu memberikan nilai tambah yang akan membuat Dan berpikir dua kali sebelum beralih ke perusahaan lain.


Bagaimana menangani  Dan si pemburu diskon:

Jelaskan kesepakatan : Berikan semua detail yang diperlukan tentang kesepakatan untuk menghindari kebingungan. Dan mungkin juga memerlukan bantuan untuk memasukkan kode diskon atau menggunakan kupon, jadi pastikan tim mu mengetahui detail kesepakatan tersebut.

Tawarkan nilai tambah : Untuk memastikan Dan terus menjadi salah satu pelanggan mu, kamu harus melampaui penawaran awal mu. Tambahkan ceri di atasnya. Sesuatu yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain. Layanan pelanggan Stellar dapat menjadi salah satu keuntungan yang akan membantu Anda mempertahankan Dan sebagai pelanggan.

Baca juga : Strategi untuk pertumbuhan bisnis

5. Pelanggan setia - Larry yang setia

Jenis pelanggan ini terus kembali lagi. Selain memberikan pengaruh yang signifikan terhadap pendapatan mu, Larry juga akan menjadi duta merek mu.

Larry dan pelanggan seperti dia membantu muberkembang dari mulut ke mulut. Kamu akan merekomendasikan bisnis atau produk mu kepada teman dan keluarganya, mengirimkan arus pelanggan baru yang sehat kepadamu.

Kamu harus mencoba memanfaatkan pengalamannya dan mempelajari apa yang membuatnya begitu puas dengan bisnis mu. Jika kamu memiliki kesempatan, tanyakan pada Larry aspek mana dari produk atau bisnis mu yang paling dia sukai. Catat dan coba tiru pengalaman itu sehingga pelanggan lain bisa menjadi duta merek mu.


Bagaimana menangani Larry yang setia


Beri dia platform : Kamu dapat membantu Larry menyebarkan cinta dan menampilkannya dalam studi kasus. Sedikit bukti sosial seperti itu akan membuat halaman arahan mu jauh lebih menarik bagi calon pelanggan.

Belajar dari pengalamannya : Lihat apa yang membuat Larry menjadi pengikut setia dan pastikan hal itu terjadi lebih sering dengan pelanggan lain.

Jangan mengacaukannya : Apa pun yang Anda lakukan, pastikan Larry tetap bersemangat tentang produk dan bisnis mu.5 Jenis Pelanggan dan Cara Mendekati Mereka



Mugan Home, Everything you need in-home is right here!